Centre de solutions numériques

Se lancer dans l'aventure du multicanal

Pour rester compétitives, de nombreuses entreprises doivent désormais proposer à leurs clients le choix du canal qu'ils souhaitent utiliser. Toutefois, il ne faut pas oublier que l'acceptation de communications multicanaux entrantes est source de complexité. L'introduction de données multicanaux dans des systèmes professionnels clés crée généralement des goulots d'étranglement qui dégradent l'efficacité de l’entreprise.

La réponse de Pitney Bowes Asterion à ce problème, réside dans son centre de solutions numériques, qui constitue un tremplin vers un système multicanal efficace. Grâce à ce service, vous offrez à vos clients le choix de leur canal de prédilection, sans que les temps de réponse de vos processus métier n'en soient affectés.

Notre centre de solutions numériques vous permet de tirer pleinement parti de vos systèmes clés sans avoir à créer une interface multicanal interne qui peut s'avérer coûteuse. Ce service constitue une plate-forme de haute capacité pour le traitement et la réception des communications entrantes sur l'ensemble des canaux : courrier, e-mail, Web, SMS, fax, eFormulaires, etc.

Le centre de solutions numériques n’est pas un simple outil de traitement et de gestion des documents : numérisation, archivage électronique, traitement des données informatiques. Il agit comme un véritable flux de travaux qui localise et extrait automatiquement les données clés de chaque communication, les optimise en y ajoutant des informations client et tierces, traite l'information conformément aux règles de votre entreprise et les introduit dans vos systèmes professionnels. Ces données ont une grande valeur ajoutée et permettent aux systèmes d’information de fonctionner le plus rapidement et le plus efficacement possible. Ainsi, vous pouvez prendre des décisions avisées plus rapidement, créer des rapports de gestion plus transparents et bénéficier d’une plus grande automatisation des processus.

Le centre de solutions numériques crée une fenêtre sur l'avenir en matière de gestion documentaire, d'extraction des données, d'indexation des documents et d'archivage électronique. Grâce à la gestion des communications multicanaux entrantes dans un environnement numérique intelligent et centralisé, votre entreprise est en mesure d'accélérer les temps de réponse aux clients, de réduire les coûts, de mieux satisfaire sa clientèle et d'augmenter les recettes issues de ses nouveaux atouts.