Centre de Communications Numériques

Pour être compétitifs, vous devez satisfaire les attentes de vos clients concernant le choix des canaux. Mais la gestion des communications entrantes sur tous les canaux est une chose complexe. Si vous n'y parvenez pas, vous vous retrouverez dans un goulot d'étranglement qui pourrait sérieusement entamer l'efficacité de votre entreprise.

En tant qu'experts en gestion des communications, nous pouvons vous proposer la meilleure méthode pour fournir à vos clients un choix de canaux, et vous aider à bâtir une offre multi-canal efficace et opérationnelle.

Communications prêtes à l'emploi

Le Centre de Communications Numériques Pitney Bowes est un réseau de haute capacité unique
pour toutes vos communications entrantes (e-mail, courrier, SMS, fax, Internet, formulaires électroniques et autres).

Il propulse la gestion documentaire traditionnelle dans le futur : outre le traitement, la lecture, l'archivage et le formatage des communications entre tous les canaux, il ajoute des informations pour créer de nouveaux flux. Mode de fonctionnement :

  • Extraction automatique des informations clés et amélioration de ces dernières par l'ajout des informations client et tierces personnes
  • Application de vos règles d'entreprise
  • Intégration de ces communications prêtes à l'emploi dans les principaux systèmes de votre entreprise

Le résultat : des temps de réponse au client plus courts, des coûts réduits et une meilleure satisfaction du client, qui vous place en tête du marché.